İSO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standartı Temel Eğitimi Sertifika Programı

ISO 10002 kârlılık, gelirler, iş sürekliliği ve müşteri tatminini en üst düzeye çıkarmak üzere tasarımlanmış bir iş standardıdır. Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını geri kazanmaları, itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerektirir. Özellikle günümüzdeki sosyal medyanın gücüde eklendiğinde bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemin yönetilmesi gerekmektedir.

Ayrıca, müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler ve etkileşimler kurulması için, ISO 10002 mutlak gerekliliklerden biridir. ISO 10002, şirketin potansiyel ve var olan müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurmasını ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır, her eğitim konusunun sonunda soru-cevap ile konuların kısa tekrarı ve pekiştirilmesi amaçlanmaktadır. IDO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi ile:

Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramları tanımlanarak, anlaşılması,Müşteri memnuniyetinin sağ

lanabilmesi için temel müşteri ilişkileri iletişiminin kavranması,

Müşteri şikâyetlerinin dikkatli bir biçimde alınarak, gerekli reaksiyonun doğru ve zamanında verilebilmesi,

    Müşteri memnuniyetinin sağlanması,

    Sadık müşteri kitlesinin oluşturulması,

    İşletmeye yeni müşteriler kazandırılması hedeflenmektedir.

Eğitim İçeriği;

Müşteri Odaklılık Kavramları

Geleneksel Pazarlama

İlişkisel Pazarlama

Pazarlama Hedefleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kavram Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Türleri

Müşteri İlişkikeri Yönetiminin Amaçları

Satış ve Pazarlama

Genel Kavramlar