EN 15224: 2016 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi

EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi standardı, sağlık hizmeti veren tüm kuruluşlar için tasarlanmış bir yönetim sistemi standardıdır. Bu standart Avrupa Birliği standardı özelliği göstermektedir. Ülkemizde ise Türk Standartları Enstitüsü tarafından yayınlanmaktadır.

Sağlık hizmetlerinde kalitenin tanımını yapacak olursak; sağlık hizmetleri bilimi, teknolojisi ve bunların uygulamadaki sonuçlarının ifade edilmesidir. EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi standardının temel basamağını ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı oluşturur. 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi standardı; sağlık hizmetleri, örnek verecek olursak eğer temel sağlık, hastane öncesi bakım ve hastane servisleri, üçüncül sağlık hizmetleri, bakım evleri, düşkünler evleri, önleyici sağlık hizmetleri, zihinsel engelliler bakım hizmetleri, dişçilik, fizik tedavi, meslek hastalıkları sağlık hizmetleri, rehabilitasyon merkezleri ve eczaneler olmak üzere tüm sağlık sektöründe uygulanabilecek olan bir yönetim sistemi standardıdır.

Yasal düzenlemeler kapsamında ilerleyerek müşterilerden gelen sağlık taleplerini düzenli olarak karşılama yeteneğini göstermeye ihtiyaç duyan bütün işletmeler için bu standart, kalite gerekliliklerini kapsamaktadır.

Buna ek olarak bu standart, sistemin iyileştirilmesini, süreçler ve müşteri taleplerine uygunluğun güvence altına alınmasını amaçlamaktadır. Yani sistemin etkili bir şekilde uygulanmasıyla beraber yasal düzenlemeler ve kalite amaçları hakkında gereklilikler sağlanırken, müşteri memnuniyetinin artırılmasına da imkân vermiş olur.

Sağlık kuruluşlarında müşteri odaklı olma ilkesi temel alınarak ilerlenmektedir. Sürecin sürdürülebilir ve iyileştirilebilir olması için bu ilke hareket noktası olarak görülür ve bu çerçevede ilerlenir.

Sağlık kuruluşları işletmelerinde tek başına TS EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi’ ni kurabilmektedirler. Fakat bu sistem, temelinde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardını bulundurur bu yüzden bu sistemi uygulamakta olan sağlık kuruluşları çok daha kolay bir şekilde TS EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi’ ni kurabilir ve yönetebilirler diyebiliriz.

EN 15224 ile ISO 9001 arasındaki Farklar Nelerdir?

En 15224 ISO 9001 deki tüm şartları kapsamaktadır. Ancak bunun üzerinde direkt olarak sağlık kurumları için tasarlanmış olan maddeleri içermektedir. Bu standarttaki temel fark ise Risk Yönetimi ve Hasta Güvenliği maddeleridir.

EN 15224 Sağlık Kalite Standardı Maddeleri

Uygun Bakım; Hastalığın durumunun değerlendirilerek en uygun tedavinin uygulanmasıdır.

Ulaşılabilirlik; Sağlık hizmetleri erişilebilir ve ulaşılabilir olmalıdır.

Bakımın devamı; Tedavi sonrasında bakım, kontrol hizmetleri verilmelidir.

Etkinlik; Hasta için en kısa sürede tedavi uygulanmasıdır.

Verim; Hasta için en az kaynak kullanılarak en iyi sonuç elde edilmesidir.

Eşitlik; Her hastaya aynı hizmetin verilmesi zorunludur.

Kanıt; Belge ve kanıta dayalı tedavi yani her hastalığın özelliğine bağlı olarak belgeye dayalı tedavinin uygulanmasıdır.

Fiziksel Ve Psikolojik Destek; Hastanın rızasına göre fiziksel ve psikolojik desteğin sağlanması durumudur.

Hasta Bilgilendirilmesi; Hastanın tedavinin tüm aşamalarında doğru ve güvenilir bilgi verilmesidir.

Hasta Güvenliği; Sağlık operasyonları ile ilgili tüm risklerin tanımı ve değerlendirilmesi yapılarak hastaya bilgi verilmelidir.

Zamanında Erişilebilirlik; Mantıksız bekleme süreleri olmadan sağlık hizmeti verilmesi durumudur.

EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi standardının ana hedefi, klinik süreçleri ve sağlık hizmetlerinde gerekli kaliteyi sağlayabilmek için muhtemel olabilecek riskleri yönetmektir.

EN 15224 Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sisteminin Sağlık Kuruluşlarına Faydaları

• Sağlık hizmetlerine yönelik olarak süreç bazlı yönetim sistemini oluşturmaktadır.

• Sağlık hizmetleri kapsamında yürütülecek etkin bir süreç yönetimi ile, süreçler kontrol altında tutularak, hatalar azaltılır ve hizmet maliyetleri düşürülmüş olur.

• Sağlık hizmeti sunan tüm kuruluşlarda, faaliyetlerin planlanması yapılarak, kontrolü sağlanmaktadır.

• Risk tabanlı yönetim sistemi sayesinde sağlık hizmetlerinde karşılaşılabilecek tüm riskler alınacak önlemlerle bertaraf edilmektedir.

• Ülkemizdeki sağlık hizmeti alacak müşteriler ile Avrupalı müşteriler için rekabet avantajı sağlar.

• Çalışanların motivasyonunu arttırır,

• Yasal takipleri ve yaptırımları önlemektedir.

• Kuruluşa yüksek prestij ve kurumsal saygınlık sağlar.

TS EN 15224 Belgesi´ne sahip olmak, yeni kurumsal müşterilere ulaşmak bakımından bir ön koşul olmaktadır.

Sağlık turizmi açısından ise sağlık kuruluşlarının kapılarını açmaktadır ve müşteriler için güven teşkil etmektedir.

Bu sistemi, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 ve başka yönetim sistemleri ile kolayca entegre etmek mümkün olmaktadır.

Sağlık kuruluşları bu sistem sayesinde dinamik yapılarını korumuş olmaktadır.

Bu sistemin kurulması, uygulanması ve sürdürülmesi ile;

Bilgi akışının etkin ve şeffaf olması,

Hasta güvenliğine yönelik müşteri odaklı bir yaklaşımın yaygınlaştırılması,

Müşteri odaklı bir yaklaşımın uygulanması ile koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlanır.

Belge Süreci

EN 15224 zorunlu bir belge ve standart değildir gönüllülük esastır. Tarafsız bir gözetim ve denetim ile belgelendirme yolu açıktır.

Süreç ise aşağıda bahsettiğimiz ilerler;

Standart konusunda bilgilendirme

Kurum içi gözlem ve tespitler raporlanmaktadır

Danışmanlık işlemleri

Belgelendirme denetiminin sağlanması

Uygunsuzluk Yönetimi (gerekirse)

Sertifika alınması

EN 15224 Belgesinin Faydaları Nelerdir?

Toplumda hizmet alanda kalite unsuru sağlamaktadır.

Sürekli gelişmekte olan süreçlerle karlılıkta artış sağlar.

Maliyetten tasarruf sağlar.

Artan müşteri memnuniyeti ilerlemeyi sağlar.